Une nouvelle étude suggest une stratégie améliorée de conversation sur les réseaux sociaux lors des incendies de forêt

Au cours des 20 dernières années, les catastrophes ont coûté l. a. vie à plus d’un million de personnes et causé des pertes économiques estimées à 3 000 milliards de bucks dans le monde, selon les Countries Unies.

Les organisations de secours en cas de disaster (DRO) mobilisent des ressources essentielles pour aider les communautés touchées et utilisent les médias sociaux pour diffuser des informations rapidement et largement. De nombreux DRO publient du contenu sur plusieurs comptes sous une seule plateforme pour représenter à l. a. fois les niveaux nationwide et native.

En examinant les incendies de forêt spécifiquement en collaboration avec l. a. Croix-Rouge canadienne (CRC), une nouvelle recherche de l’Université de Notre Dame va à l’encontre de l. a. théorie actuelle des communications de crise qui recommande aux organisations de secours concernées de parler d’une seule voix lors de toutes les interventions en cas d’incendie de forêt.

L. a. recherche, intitulée « Parler d’une seule voix ? Examiner le layout du contenu et l’engagement sur les réseaux sociaux pendant les catastrophes », a été publiée dans l. a. revue Recherche en systèmes d’data Écrit par Alfonso Pedraza Martinez, professeur Greg et Patty Fox de applied sciences de l’data, d’analyse et d’opérations au Mendoza School of Trade de l’Université de Notre Dame.

Les réseaux sociaux informent les victimes des incendies de forêt, mais connectent également les bénévoles, les donateurs et autres sympathisants. Les comptes peuvent envoyer des messages coordonnés ciblant l. a. même target audience (correspondance) ou différentes audiences (incompatibilité).

Selon l. a. théorie de l. a. conversation de crise, les canaux de conversation d’une organisation de secours en cas de disaster devraient parler d’une seule voix à travers plusieurs comptes ciblant le même public, mais l’étude de l’équipe recommande une approche plus nuancée.

“Nous constatons que les niveaux nationwide et native devraient correspondre aux audiences au cours des premières interventions contre les incendies de forêt lorsque l’incertitude est très élevée, mais ne devraient pas correspondre aux audiences pendant l. a. reprise alors que l. a. state of affairs est encore critique mais incertaine”, a déclaré Pedraza Martinez, spécialiste humanitaire. ” Opérations et gestion des catastrophes.

“Nous avons constaté que l’engagement des utilisateurs augmente lorsque le siège nationwide dirige l. a. manufacturing de contenu et que les comptes locaux suivent en tweetant à une target audience correspondante ou inégalée, selon le second choisi dans le processus.”

L’étude révèle que l’engagement s’améliore de 4,3 % par rapport à l. a. conformité uniquement pendant l. a. segment de réponse incertaine et urgente, tandis que l. a. variation des décisions de création de contenu, ou inadéquation, entraîne une augmentation de 29,6 % de l’engagement lorsque l’incertitude s’atténue pendant l. a. segment de récupération.

Deux mois se sont écoulés depuis les incendies meurtriers à Maui, mais les efforts de reconstruction se poursuivent même si l. a. couverture médiatique de l. a. disaster s’est atténuée. Pedraza Martinez a déclaré que les médias sociaux peuvent combler ce vide, surtout s’ils sont gérés correctement.

« Dans l. a. segment de redressement actuelle, les comptes des réseaux sociaux nationaux et locaux devraient cibler différents publics, notamment les donateurs et les victimes, plutôt que de s’adresser simultanément au même public », a-t-il déclaré.

En collaboration avec le CRC, l’équipe de recherche a collecté des données Twitter sur les incendies de forêt de Fortress McMurray en 2016 en Alberta, au Canada. Ils ont analysé 934 tweets du compte du siège, qui ont reçu 33 861 retweets et 34 722 likes. Ils ont également examiné 629 tweets du compte de l’Alberta, qui ont reçu 4 802 retweets et 2 862 likes.

En mesurant l’engagement en nombre overall de likes, de retweets, de clics et de réponses, l’équipe a utilisé l’analyse de texte pour identifier l’target audience (victimes ou sympathisants), puis a analysé remark l. a. congruence de l’target audience entre les comptes affectait l’engagement des utilisateurs.

Un exemple de tweet du CRC destiné aux victimes pourrait indiquer : « Pour ceux qui l’ont manqué hier soir, l’inscription en ligne est ouverte. Les évacués doivent s’inscrire ici. » L’étude suggère que les likes et les réponses à ce tweet auraient pu inciter davantage de victimes de catastrophes à voir le message et à s’inscrire pour recevoir de l’aide.

Un tweet du CRC adressé à ses partisans aurait pu demander : « Faites un don ici pour aider les personnes touchées par les incendies à Fortress Murray », ce qui aurait pu conduire à une aide accrue des donateurs.

Les résultats s’appliquent également à d’autres sorts de catastrophes, à situation que les médias sociaux soient largement utilisés par le public et que l’organisation humanitaire dispose de comptes de médias sociaux nationaux et locaux utilisés pour communiquer avec le public. L. a. plupart des catastrophes naturelles entrent dans cette catégorie, tout comme l. a. plupart des 192 Sociétés nationales de l. a. Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

« Cet article n’aurait pas été conceivable sans l. a. coopération de l. a. Croix-Rouge canadienne », a déclaré Pedraza-Martinez. «Nous sommes reconnaissants de leur volonté de participer à notre recherche.»